Refund policy

Todos los productos ofrecidos por GRJ Jewelry son fabricados bajo pedido y personalizados según las especificaciones elegidas por el cliente (como material, tipo de piedra, tamaño, entre otros).

De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente no están sujetos al derecho de desistimiento.

Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez realizado el pedido, salvo en los casos indicados a continuación.

Excepciones: productos defectuosos o errores

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

* Producto defectuoso
* Error en la fabricación
* Producto incorrecto recibido

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del problema.

Procedimiento

Una vez revisada la incidencia, GRJ Jewelry evaluará el caso y, si corresponde, ofrecerá una de las siguientes soluciones:

* Reparación del producto
* Sustitución por uno nuevo
* Reembolso total o parcial

Envíos de devolución

En caso de que la devolución sea aprobada por defecto o error atribuible a GRJ Jewelry, nos haremos cargo de los costes de envío de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Condiciones

Para poder optar a una solución, el producto deberá:

*No haber sido usado indebidamente

*Mantenerse en condiciones adecuadas

*Ser devuelto en su embalaje original cuando sea posible

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de **3 años**, conforme a la legislación vigente en España.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye:

*Desgaste por uso normal
* Daños accidentales
* Uso indebido o negligente

Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo de hasta **10 días laborables** desde la aprobación.

Contacto

Para cualquier incidencia, puede contactarnos en:
gabriel3djewelry@gmail.com